Messen: Zahlen, die Verhalten erklären
Messen beginnt mit Fragen: Welche Zahl verrät, ob meine Annahme trägt? Zähle nicht nur Geld, sondern Energie, Lernzeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Wartelisten, wiederkehrende Aufträge, Freude nach Gesprächen. Automatisiere Erfassung, visualisiere wöchentlich Trends, vermeide Vanity Metrics. Nur belastbare Kennzahlen verdienen Entscheidungen, sonst dirigiert Zufall und die Hoffnung dominiert die nüchterne Auswertung, obwohl der Alltag längst anders spricht.